Terugbetalingsbeleid
Herroepingsrecht (14 dagen)
Als consument heb je het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen, conform de geldende Europese consumentenwetgeving.
Om gebruik te maken van dit recht dien je ons binnen deze termijn te informeren en het product te retourneren volgens onderstaande voorwaarden.
Belangrijke informatie over mystery pakketten
Alle producten die wij verkopen zijn verzegelde mystery pakketten. Dit betekent:
-
De inhoud is volledig onbekend
-
Producten kunnen gebruikt, beschadigd, incompleet of defect zijn
-
Er wordt geen garantie gegeven op inhoud, waarde of werking
Door een bestelling te plaatsen ga je akkoord met deze kenmerken van het product.
Retourvoorwaarden
Vanwege de aard van onze producten gelden de volgende voorwaarden:
-
Retourneren is alleen mogelijk als het pakket volledig ongeopend en verzegeld is
-
Het product moet in originele staat worden geretourneerd
-
Je bent verantwoordelijk voor een zorgvuldige behandeling van het product tot aan de retourzending
Geopende pakketten & waardevermindering
Zodra een pakket is geopend of de verzegeling is verbroken:
-
Wordt het product beschouwd als gebruikt
-
Is het niet meer verkoopbaar als mystery pakket
-
Kan de waardevermindering oplopen tot 100% van het aankoopbedrag
In dat geval behouden wij ons het recht voor om:
-
de retour te weigeren, of
-
geen terugbetaling te doen
Terugbetalingen
Indien de retourzending voldoet aan alle voorwaarden:
-
Wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending terugbetaald
-
De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee is betaald
Indien er sprake is van gebruik of een verbroken verzegeling, kan een waardevermindering tot 100% worden toegepast.
Retourproces
Om een retour aan te melden:
-
Neem contact op via: Info@depakkettenwinkel.nl
-
Vermeld je ordernummer
-
Wacht op verdere instructies
Retourzendingen zonder voorafgaand contact kunnen worden geweigerd.
Retourkosten
-
De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant
-
Wij adviseren gebruik te maken van een verzendmethode met track & trace
Uitsluitingen van retour
Retourzendingen worden niet geaccepteerd in de volgende gevallen:
-
Pakketten die geopend of ontzegeld zijn
-
Producten die beschadigd zijn door onjuiste behandeling
-
Retouren die zijn verzonden zonder voorafgaande aanmelding
Contact
Voor vragen kun je contact opnemen via:
Info@depakkettenwinkel.nl